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商业企业返券促销活动现状及监管对策

时间:2011-12-11 18:27 来源: 作者: 阅读:

返券促销是指商业企业设置一定的返券金额或者比例,向达到一定消费金额标准的消费者返还由该企业定制的代金券(仅限在该企业范围内使用),从而达到刺激消费者增加购买数量、扩大企业销售规模的双重目的。 ---内容来自扬辉注册公司

但近年来,部分商业企业的返券促销活动不仅日趋频繁,扩散化、常态化特点逐渐突出,而且存在模糊宣传、虚标价格、设置返券使用圈套等误导消费者的问题,必须采取有力措施,引导商业企业规范经营行为。

返券促销活动误导消费者的几种表现形式

目前,不少商场在开展返券促销活动时,并不事先明确告知消费者相关信息。比如,同在一个商场内的一些专柜商品或者特价商品、名牌化妆品、超市商品等均不参加活动;对于赠送的手机话费,全部实行分期赠送,并且对此类消费者每月另行扣除流量费等。这样,不少消费者在实际购物之后,才发现根本得不到相应的返券,或者在花费不少钱购买某品牌手机后,才被告知所获赠的话费最早要到6个月后才能享受到,并且每个月要被扣除20元的流量费。

一些商场在开展返券促销活动中,使用较多的宣传语言如 “满200返300”、“满300送500”等,但将参加活动的主要商品价格进行调整,把标价变为每件99元、每件199元、每件299元等,再在附近货架摆上大量的小件商品。这样,消费者因仅差1元而无法获得返券,并且难以找到合适的差额商品,只好拿出更多的钱购买一些并不需要的小件商品,以达到获得返券的标准。

在返券使用方面,一些商场在时间、区域、品牌、型号、使用数额上设置多重限制,并以“最终解释权归本商场(超市)所有”作为挡箭牌。在经营者精心设计的格局下,消费者为凑齐返券,不得不在商场内往返奔走、循环购物,无谓耗费大量的金钱和精力。

在售后服务方面,一些商场在开展返券促销活动时,将大量的库存积压商品作为“特价商品”、“打折商品”等进行销售,并且在消费者拿到的购物小票上注明“打折商品,概不退换”或“解释权归本店所有”等。有的商场打着“保暖内衣买一送一,58元一套”的促销招牌,但这里的58元一套的保暖内衣在市场上的售价只有25元一套。有的商场承诺“买100送20”,但将返券设计为每张20元,然后在返券的背面用很小的字注明:“购买一件商品满100元的,给予20元的返券;如果属于购买多件商品,每满50元,方可享受一张5元返券。”这样,消费者只有实际购买200元的商品,才能获得20元的返券,实际比例远远低于消费者通常理解的“买100送20”比例。

从流通领域商品质量监管尤其是流通环节食品安全监管角度看,商业企业在开展返券促销活动时,将一些库存商品甚至过期食品混入促销商品中进行销售,容易引发安全隐患。

从地方经济发展角度看,商业企业返券促销活动越来越普遍,产生出同类同质甚至恶性竞争问题。有的商业企业不在提高商品质量上下功夫,不在创新服务举措、突出服务特色上下功夫,而是采用最简单的办法,一味降低商品价格,今天你实行“买六送一”, 明天我就提出“买四送一”;今天你让利,明天我就大酬宾……这显然不利于提高整个商业服务行业的竞争力,不利于推动地方经济科学发展。另外,返券的随意发放,也不利于维护正常的金融、税收秩序和消费者的合法权益。

加强行政指导,督促商业企业规范返券促销行为

现行法律、法规对于零售业促销行为的规制,主要是五部委联合公布的《零售商促销行为管理办法》,但存在法律位阶不高、监管部门之间衔接不紧、处罚细则不明确等不足,需要根据新形势作出新的规定。

应动员更多的社会力量加入到商业企业返券促销行为监督行列中,充分发挥行业协会的作用,强化行业自律和同业监督。工商机关应当结合日常巡查,有针对性地加强行政指导,切实规范商业企业的广告宣传行为,做到促销广告明示,宣传内容真实、合法、清楚,不宣称“市场最低价”,不设立霸王条款,保护消费者的合法权益。

(责任编辑:Admin)

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