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企业文化的根本原则:培养统一价值观

时间:2011-12-10 23:14 来源: 作者: 阅读:

具有统一价值观的文化是优秀的企业文化。一个企业如果没有统一的价值观和这个价值观指导下的行为取向,它在人们心目中的形象将是混乱的、模糊的,也是不可持久的。连消费者都不能记住你的企业又靠什么来发展壮大呢?例如:X电器公司的终端营销人员热情服务周到,业务知识丰富,一位女士高兴地从她这里买了台冰箱回去,回家还在对老公夸X公司如何好(因为这个服务周到的营销员)。可用了两天冰箱就不制冷了,于是这位女士就拨打了营销员电话,这位营销员还是很有礼貌地道歉并让她打售后服务电话,然而服务电话打了好久才接通后传来的是冷冰冰的接线员的声音,接着是里面吵杂的声音和维修技术人员暂时没有时间的结果。这位女士对X电器的美好印象一下子从天上跌到了地上,而且肯定不会再去购买他们的产品。为什么是这个结果呢?因为他们的文化导向不一致,价值观不统一,所以反应出来的行为也不统一。如果X公司各部门具有统一的价值观,全力服务消费者,在每个和消费者的接触点上的行为表现都如那位营销员一样出色,消费者还有什么理由不选择你呢。

统一的价值观就是所有员工思想意识层面的价值取向总是一致的,并且所表现出来的言行与之吻合。如果选择的是消费者导向的文化,那全体员工就要树立让消费者满意是最有价值的事情的理念,并且要深入到骨子里,对于违反的行为要进行惩罚。如果倡导的是创新,那所有员工就要以创新为荣耀,并让社会看到你们处处在创新。

企业文化的培养在于价值观的建立,价值观的关键又在于统一性的培养。那么,企业该如何培养统一的价值观呢?应该从企业文化的物质、制度和精神三个层面着手,物质层面是精神的外在表现,制度层面是精神的保证和初级阶段,精神层面的核心是价值观,是企业文化的根本。

从物质层面培养统一的价值观,主要是保证CI系统与精神层面的一致性。人们接触一个企业首先是从认识它的VI(视觉识别系统)和BI(行为识别系统),如果企业这两个方面的表现能够让外部人员感觉到它所倡导的文化,则是成功的。企业必须朝着这个方向努力,围绕自己的核心价值观来设计企业的CI系统,体现出高度的一致性。

从制度层面培养统一的价值观,主要是依靠制度来保证价值观在具体言行中的体现,杜绝或减少偏离企业所倡导的价值观的言行。每个人都有自己做事情的方式方法,但不一定与企业所倡导的一致,这时就需要制度来约束和培养员工的行为,使之与企业一致。其目标是把企业价值观渗透成为每个员工的思维和行为习惯。

皮之不存毛将不附,价值观作为企业文化精神层面的核心统领着物质和制度层面,也是企业文化的根本。不论企业选择什么样的文化,导向如何,都必须保证价值观的统一。具有统一价值观的企业文化,是十分具有感染力的,不管是企业外部还是内部新人在这种文化的熏陶下,必将迅速接受和融入这个企业。这也是优秀企业文化独有的特质。

(责任编辑:Admin)

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